Consulting & Traning Group

Komunikacija. Efektyvus bendravimas su klientais

Seminaro tikslas

Lavinti efektyvaus bendravimo su klientais įgūdžius:

• išmokti valdyti savo emocijas.
• įsiklausyti į tai, ką klientas sako.
• išgirsti tikruosius kliento lūkesčius.
• išmokti įveikti bendravimo barjerus.
• išmokti bendrauti su „sunkiais" klientais.

Seminaro nauda:

• Kokybiškai pakitusi bendravimo su klientais kultūra.
• Išaugęs klientų lojalumas ir jų skaičius.
• Padidėjęs darbuotojų pasitikėjimas savo jėgomis.
• Išaugusi darbuotojų motyvacija.
• Pagerėjęs organizacijos įvaizdis visuomenėje,

Temos:

• Bendravimo barjerai (fiziniai, klausytojo, kalbėtojo) ir jų įveikimas.
• Emocinio intelekto svarba: savo ir kliento emocijų atpažinimas.
• Empatinis klausymas ir jo metodai.
• Tikrųjų klientų poreikių ir lūkesčių atpažinimas.
• Pagarba, pozityvių santykių kūrimas (aš - OK, tu - OK)
• Bendravimas su sudėtingais klientais.